Helhedssyn på virksomhedens globale forretning. De fleste ledere inden for B2B-salg, marketing og data ville være enige i, at deres data er afgørende, men at arbejde med data og udvinde værdi af det er ikke altid enkelt. Organisationer kæmper for at følge med data samtidig med, at de forsøger at håndtere alle de forstyrrelser, det medfører.
Ændringer i data er overvældende og konstant. Faktisk anslår Dun & Bradstreet, at der hver time ændres 193 virksomhedsadresser, 312 virksomheder skifter CEO, 90 virksomheder skifter navn og 12 virksomheder går konkurs. Dette er blot en brøkdel af de ændringer, der sker i virksomhedsdata i den kommende time.
Det eneste konstante ved data er forandringen.
Virksomheder stræber efter vækst samtidig med, at de både omfavner og udfordres af den kompleksitetet, der følger med data, hvilket understreger vigtigheden af at have en enkelt sandhed, så organisationen kan have en troværdig grund at træffe beslutninger og handle ud fra. Uanset hvor man befinder sig i en organisation – finans, indkøb, compliance eller marketing – kan pålidelige data gavne og ændre, hvordan du tilgår markedet og hvordan dine kunder ser og samarbejder med jeres virksomhed fremover.
Dårlig datakvalitet er en risikoi
I 2018 overgik Essitys forretningsenhed for professionel hygiejne (EPH) fra at blive håndteret regionalt i Nordamerika og regionalt i Europa til at blive en enhed. Kort tid efter blev forretningsaktiviteterne i Mellemøsten, Indien og Afrika også lagt ind under enheden. Alt data skulle integreres i et fælles system og håndteres centralt i stedet for at blive håndteret på regionalt niveau.
Samtidig efterspurgte Essitys globale kunder opdaterede data fra Tork, EPH's førende brand. For at imødekomme dette kundekrav havde EPH brug for en bedre måde at kombinere og relatere data fra flere systemer og forretningsprocesser – selv på tværs af sproggrænser.
Det første skridt var at implementere et enkelt CRM-system for forretningsenheden, men selv med et enkelt system på plads var der stadig dette vedvarende spørgsmål fra ledelsen: "Hvorfor bruger vi ikke data fra CRM i vores strategiske beslutningstagning?"
"Operationelt var vores CRM et nøgleværktøj til salg, men det udviklede sig til et taktisk værktøj uden meget strategisk værdi," sagde Neil Honaker, ansvarlig for datakvalitet og datasikkerhed i Essitys forretningsenhed for professionel hygiejne. Neil er ansvarlig for den overordnede data, forretningsprocesser og datasikkerhedsspørgsmål for Essitys forretningsenhed for professionel hygiejne.
"Vi måtte tackle det vedvarende spørgsmål om, hvorfor vi ikke brugte al den data, vi indsamlede. Drømmen om et enkelt integreret system til brug for strategien var stadig kun en vision. Sandheden var, at vores data arbejdede imod os. Vi blev udfordret af unøjagtige eller ufuldstændige data, forældede data og en overflod af dobbelte poster i vores system. Alt dette førte til manglende tillid til brug af disse til strategisk analyse. Hvis vi nogensinde skulle opnå den datadrevne beslutningstagning, vi søgte, var vi nødt til at genopbygge tilliden til vores data og de systemer, der anvendte disse data," Neil Honaker, Manger for Datakvalitet og Datasikkerhed, Essity´s Forretningshened for Professionel Hygiejne.
Efter al den tid, penge og ressourcer, der allerede var blevet brugt på at sammenlægge de 3 virksomheder til en enkelt organisation, var det svært at få opbakning til et yderligere projekt. ”Vi endte med at koble analysen til brug for strategien til Essity´s digitale transformation. Vi skulle implementere et datawarehouse, men vi manglede stadig tillid til vores datakvalitet og governance. Vi risikerede at vores datawarehouse ville blive ubrugeligt."
OM ESSITY OG TORK
Essity er en førende global hygiejne- og sundhedsvirksomhed. Salg foregår i cirka 150 lande under de førende globale mærker TENA, TORK og andre. Essity har cirka 46.000 medarbejdere globalt, driver salg i 150 lande og havde en nettomsætning på cirka 13 milliarder USD i 2021. Virksomheden har sit hovedkontor i Stockholm.