I søket etter en helhetssyn på deres globale virksomhet. De fleste ledere innen B2B-salg, markedsføring og data ville være enige i at deres data er avgjørende, men å arbeide med data og å hente ut verdi fra det er ikke alltid enkelt. Organisasjoner kjemper for å holde tritt med data samtidig som de prøver å håndtere alle forstyrrelsene det medfører.
Den raske endringstakten innen data er overveldende og konstant. Faktisk anslår Dun & Bradstreet at hver 60. minutt endres 193 forretningsadresser, 312 CEO-bytter skjer, 90 selskaper bytter navn og 12 selskaper går konkurs. Dette er bare en brøkdel av endringene som skjer i forretningsdata i den kommende timen.
Det trenger knapt sies at det eneste konstante når det gjelder data er endringen.
Selskaper streber etter vekst samtidig som de både omfavner og utfordres av alle kompleksitetene som følger med data, noe som understreker viktigheten av å ha en enkelt sannhet slik at organisasjonen kan ha en pålitelig grunn til å ta beslutninger og handle ut fra. Uansett hvor man befinner seg i en organisasjon – finans, innkjøp, compliance eller markedsføring – kan pålitelige data være til nytte og forandre hvordan du går til markedet, og hvordan dine kunder ser på deg og engasjerer seg med deg i fremtiden.
Mistet mulighet: Bruke CRM for å lette beslutningstaking
I 2018 gikk Essitys forretningsområde for profesjonell hygiene (EPH) fra å bli administrert regionalt i Nord-Amerika og Europa til å bli en kombinert transatlantisk forretningsenhet. Kort tid etter ble forretningsvirksomheten i Midtøsten, India og Afrika inkorporert i forretningsenheten. Resultatet var at forretningsdata nå måtte integreres og administreres sentralt i stedet for å bli håndtert på regionalt nivå.
Samtidig etterspurte Essitys globale kunder også et mer helhetssyn på virksomheten deres med Tork, EPHs ledende merkevare. For å imøtekomme dette kundekravet måtte EPH finne en bedre måte å kombinere og relatere data fra flere systemer og forretningsprosesser – også på tvers av språkgrensene.
Det første skrittet var å implementere et enkelt CRM-system for virksomheten, men selv med et enkelt system på plass var det fortsatt dette vedvarende spørsmålet fra ledelseslagene: "Hvorfor bruker vi ikke data fra CRM i vår strategiske beslutningstaking?"
"Operativt var vårt CRM et nøkkelverktøy for salg, men det hadde utviklet seg til et taktisk verktøy uten mye strategisk verdi," sa Neil Honaker, ansvarlig for datakvalitet og datasikkerhet i Essitys forretningsområde for profesjonell hygiene. Neil er ansvarlig for den overordnede dataen, forretningsprosessene og datasikkerhetsspørsmålene for Essitys forretningsområde for profesjonell hygiene.
"Vi måtte ta tak i det vedvarende spørsmålet om hvorfor vi ikke brukte all den dataen vi samlet inn. Drømmen om et enkelt integrert system for å øke den strategiske verdien var fortsatt bare en visjon. Sannheten var at vår data arbeidet mot oss. Vi ble utfordret av unøyaktige eller ufullstendige data, data som var utdaterte, og et overflod av doble oppføringer i systemet vårt. Alt dette førte til manglende tillit til all strategisk analyse vi prøvde å produsere. Hvis vi noen gang skulle oppnå den datadrevne beslutningstakingen vi søkte, måtte vi gjenoppbygge tilliten til vår data og de systemene som brukte den," kommenterte Neil
Etter all den tiden, pengene og ressursene som allerede var blitt brukt på å kombinere hva som tidligere var tre selskaper til en enkelt organisasjon, var det vanskelig å få støtte til et ytterligere prosjekt. "Til slutt koblet vi verdiforeslaget vi skapte til Essitys digitale transformasjonsreise, som løp parallelt med begynnelsen av vår analyse reise. Vi sto på grensen til å implementere en datalagring, men vi manglet fortsatt tillit til vår datakvalitet og governance. Vi risikerte å se vår datalagring bli til en datamyre."
OM ESSITY OG TORK
Essity er en ledende global hygiene- og helsevirksomhet. Salget skjer i omtrent 150 land under de ledende globale merkene TENA, TORK og andre. Essity har omtrent 46 000 ansatte globalt, driver salg i 150 land og hadde en nettoomsetning på omtrent 13 milliarder USD i 2021. Selskapet har sitt hovedkontor i Stockholm.