Elgiganten har påbörjat sin resa med hjälp av Dun & Bradstreets insiktsdata med fokus på att harmonisera och effektivisera kundresan för en ökad kundlojalitet.
Elgiganten inledde dialogen med Dun & Bradstreet då man önskade en lösning för att hantera sin kunddata. Målet var att harmonisera och effektivisera kundresan genom att förbättra kommunikation med varje enskild kund.
Grunddatan behövde uppdateras och de ville bland annat undvika dubbletter av kundinformation, så att kunderna inte får onödig information och fel erbjudanden.
Vårt mål är att få fler av våra kunder till att bli lojala kunder. Bra kommunikation i rätt tid är en viktig del av detta och det är därför mycket viktigt för oss att kommunikationen är relevant i förhållande till kundens behov och även ta hänsyn till var de befinner sig i sin kundresa. Det är riskabelt att skicka irrelevanta meddelanden och erbjudanden till en kund du vill behålla, säger Asgeir Gulla, Customer Experience Manager på Elgiganten Nordic.
Insiktsdata
Nästa steg var att lägga till insiktsdata, som bland annat handlar om att se var dina kunder befinner sig i livscykeln och hur stor köpkraft de har. Detta är viktiga faktorer för att skräddarsy kommunikationen till olika segment så att kunderna alltid får relevant kommunikation i rätt tid.
Dun & Bradstreets data kombinerades med köphistorikdata från Elgigantens kunder. Tack vare den omfattande insikten från de kombinerade uppgifterna kan Elgiganten nu undvika att skicka dåligt anpassade och generiska erbjudanden.
