Ved hjælp af Dun & Bradstreets kundeindsigt har Elgiganten indledt en rejse med fokus på at harmonisere og effektivisere kunderejsen og derved øge kundeloyaliteten.
Da Elgiganten indledte sin dialog med Dun & Bradstreet, var ønsket en løsning til vedligeholdelse af deres kundedata.
Målet var at harmonisere og effektivisere kunderejsen ved hjælp af bedre kommunikation med den enkelte kunde. Deres stamdata trængte til at blive opdateret, og de ønskede blandt andet at undgå dubletter af kundeoplysninger for at forhindre, at deres kunder modtog ikke-målrettede informationer og tilbud.
Vores mål er, at flere af vores kunder skal blive til loyale kunder, og det kan vi opnå ved hjælp af god kommunikation. Det er risikabelt at sende ikke-målrettet henvendelser og tilbud til en kunde, man ønsker at beholde, forklarer Asgeir Gulla, Customer Experience Manager hos Elgiganten Nordic.
Kundeindsigt
Næste skridt var derfor at tilføje kundeindsigt om kundernes livsfase og købekraft. Dette er vigtigt for at kunne tilpasse kommunikationen til forskellige segmenter, så kunderne modtager relevant kommunikation.
Takket være Dun & Bradstreets data kombineret med Elgigantens købshistorik for deres kunder kan de nu undgå at udsende ikke-målrettede og generiske tilbud.
