Ved hjelp av Dun & Bradstreets innsiktsdata, har Elkjøp lagt ut på en reise med fokus på å harmonisere og effektivisere kundereisen for å skape flere lojale kunder.
Da Elkjøp innledet dialog med Dun & Bradstreet ønsket de seg en løsning for vedlikehold av deres kundedata. Målet var å harmonisere og effektivisere kundereisen ved hjelp av bedre kommunikasjon med den enkelte kunde.
Deres grunndata trengte oppdatering, og de ville blant annet unngå duplikater av kundeinformasjon, slik at kundene deres skal slippe å motta unyttig informasjon og tilbud.
Målet vårt, er å få flere av våre kunder til å bli lojale kunder, og det skjer gjennom god kommunikasjon. Relevans i forhold til kundens behov og hvor de er i kundereisen er veldig viktig. Det er risikabelt å levere irrelevant kommunikasjon og tilbud til en kunde du gjerne vil beholde, sier Asgeir Gulla, Customer Experience Manager i Elkjøp Nordic.
Innsiktsdata
Neste steg var derfor å legge til innsiktsdata om hvilken livsfase kundene deres befinner seg i, og hvilken kjøpekraft de har. Dette er viktige for å tilpasse kommunikasjon til ulike segmenter, slik at kundene får relevant kommunikasjon.
Med Dun & Bradstreets data kombinert med kjøpshistorikk på Elkøps kunder kan de nå unngå å sende ut lite tilpassede og generiske tilbud.
